近日，各式各样的“水果新贵”频繁冲上热搜。与此同时，许多网友关注到胖东来超市售卖的水果，其品控和服务广受好评，如有磕碰、坏果不予售卖，消费者购买后如反馈不好吃，也会全额退款。 1月23日上午，极目新闻记者联系到多名此前在胖东来购买过水果的市民，他们向记者表示，胖东来员工在售卖水果时会反复检查品质，只要稍微有破损就不卖了，即使买回家觉得不好吃也可以选择退款。 市民郭女士曾在胖东来超市花190元买了一个榴莲。“当时店员觉得我挑的榴莲出肉太少了，非要让我再挑一个，一直开到顾客满意为止。”郭女士说道，“其实第一个榴莲已经非常饱满，我就选择直接购买了，开出来满满两大盒，四个人分着吃都没吃完。” 1月初，市民韩女士在胖东来超市购买了两盒草莓，在结账时却被店员拦下。“工作人员拿起草莓说要帮我们检查一下，然后整个端起草莓一颗一颗地看，跟做珠宝鉴定似的，最后告诉我里面可能有一颗草莓有磕碰，让我们不要购买。”韩女士称，自己和店员解释半天是自己吃，没什么大碍，这才终于去结账。 临近春节，远在地球另一端、运输过来的智利车厘子也非常热销。由于路途遥远颠簸，难免会出现磕碰的现象。为此，胖东来超市于近日推出新举措：“附赠一盒车厘子来防止坏果”。 23日上午，记者联系许昌胖东来时代广场店，超市的工作人员向记者解释道：“顾客成箱买的话可能会存在有坏果、磕碰的情况，虽然海运过程中难免会对果子造成一定的损伤，但为了弥补消费者，我们也会附赠一盒15颗的车厘子进行补损。” 对于榴莲、草莓的售卖情况，该工作人员也介绍道：“一般来讲，榴莲的出肉率都是有保障的。但如果顾客在购买榴莲时，真的觉得不满意，胖东来也会现场退换的。目前榴莲销售紧俏，本店上午的猫山王榴莲已售罄，只有泰国金枕榴莲，前者单价70多一斤，整颗大概两三百元，后者单价40多一斤，但个头较大，整颗也有200元左右。” “草莓目前售卖的品种很多，都是成盒的，有西禾草莓、白草莓、越王草莓等，如果这些商品出现损坏、磕碰，都是有售后的。”该工作人员说道。 此外，记者注意到，在胖东来意见建议公示台，1月21日，有网友在线上反馈自己购买到的柚子有点苦，胖东来官方耐心道歉并回复道：“给您带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即安排人员上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理，顾客婉言谢绝，沟通后通过微信转账为顾客办理退款，达到顾客满意。” 1月23日，记者就外地顾客购买水果的售后问题联系新乡胖东来大胖店，工作人员表示，如果外地顾客购买到榴莲不满意，可以将榴莲选择上门到付邮寄回胖东来，这边会通过会员查询到消费记录，直接办理退款。如果顾客买到的草莓、苹果等水果有磕碰，也可以直接选择退货退款。如果顾客觉得购买到的水果不新鲜且无法邮寄，便不用退货，胖东来同样会选择相信消费者，并办理退款。
